Politique de remboursement

Dernière mise à jour : 18 mai 2026.

Délai de retour

Vous disposez de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour demander un retour.

Conditions de retour

Pour être accepté, le produit doit être non utilisé, complet, propre, en parfait état et retourné dans son emballage d'origine ou dans un emballage équivalent permettant son transport sans dommage.

Comment demander un retour

Envoyez votre demande à contact@oltyo.com en indiquant votre numéro de commande et la raison du retour. Nous vous transmettrons les instructions de retour par e-mail.

Frais de retour

Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas d'erreur de notre part, de produit défectueux ou de produit non conforme à la commande.

Produit défectueux ou incorrect

Si votre produit arrive endommagé, présente un défaut ou ne correspond pas à la commande, contactez-nous rapidement à contact@oltyo.com avec votre numéro de commande et des photos permettant de constater le problème.

Selon la situation, nous proposerons un remplacement, un remboursement ou une autre solution adaptée.

Remboursement

Après réception et vérification du produit retourné, le remboursement est effectué via le moyen de paiement initial sous 5 à 10 jours ouvrés. Le délai d'apparition sur le compte peut ensuite varier selon l'établissement bancaire.

Annulation

Une commande peut être annulée uniquement si elle n'a pas encore été traitée ou expédiée. Une fois expédiée, elle devra suivre la procédure de retour classique.

Contact

Pour toute question : contact@oltyo.com.